一、案例基本信息
1. 项目名称：青海茶卡盐湖景区改造升级项目・智慧景区 GIS 系统工程
2. 客户单位：青海茶卡盐湖文化旅游发展股份有限公司
3. 解决方案提供方：广东天琴信息技术有限公司
4. 合作内容：广东天琴信息技术有限公司为客户提供智慧景区 GIS 综合管理平台软件，配套部署车载定位、视频监控、公厕智慧监测等前端硬件设备，完成设备供货、现场安装调试、系统部署、功能适配、人员操作培训及全周期运维服务，搭建集车辆监管、人员管理、区域安防、设施运维、事件处置、客流监测、智能报警于一体的 GIS 可视化智慧景区管理体系。
5. 服务范围：覆盖茶卡盐湖全域景区，包含观光小火车、保洁车辆、运输车辆、全域公厕、商铺、停车场、监控点位、作业路线、电子围栏等全场景智能化管理。
二、客户单位介绍
青海茶卡盐湖文化旅游发展股份有限公司，是负责茶卡盐湖景区整体运营、管理、维护、文旅服务及配套设施建设的核心企业。茶卡盐湖作为国内知名网红文旅景区，景区占地面积广、游览线路长、服务点位分散，日常运营包含观光小火车运营、景区环卫保洁、游客服务、公厕运维、商铺管理、停车场调度、安全安防、应急处置等多项工作。
景区内拥有大量观光车辆、作业车辆、公共设施、服务人员及经营商户，每日接待游客数量庞大，人流、车流、作业流交织运行。传统人工管理模式效率低、监管覆盖面有限，为响应景区改造升级规划，提升景区数字化、智能化管理水平、服务品质与安全管控能力，企业启动智慧景区 GIS 系统建设项目，引入一体化智慧管理平台与智能硬件设备，全面升级景区综合管理能力。
三、项目背景与客户原有管理难点
在部署智慧景区 GIS 管理平台前，茶卡盐湖景区长期采用人工巡查、纸质台账、分散管理的传统模式，面对景区范围大、点位多、人车混杂、设施繁杂、游客量大的运营现状，暴露出诸多管理痛点，具体如下：
1. 景区车辆监管缺失，行驶状态无法把控
景区内观光小火车、保洁车、物资转运车数量多、行驶路线分散，管理人员无法实时掌握车辆位置、行驶速度、在线状态、运行工况。车辆超速、偏离规定路线、长时间停留、设备异常等问题难以第一时间发现；车辆历史行驶轨迹无系统化留存，出现违规、纠纷、安全问题时无法追溯。
2. 作业区域管控难，边界管理无有效手段
景区划分多个作业片区、专属行驶路线、禁行区域，传统人工巡查无法实现全域全天候监管。作业车辆、人员越界作业、违规驶入禁行区等行为频发，人工巡检成本高、存在大量监管盲区，区域秩序难以规范。
3. 公共设施运维粗放，公厕管理压力突出
景区公厕数量多、分布零散，依靠人工定时巡检，无法实时监测人流量、空气质量、水电使用、设备运行状态。公厕拥堵、环境超标、水电异常、设备故障等问题发现滞后，游客体验差，同时设施维保、故障排查效率低下。
4. 人员与车辆档案管理混乱，到期提醒不及时
驾驶员、作业人员信息依靠纸质档案登记，车辆证件、保险、年检、保养，人员驾驶证等信息人工台账管理，到期事项依靠人工记忆核对，频繁出现漏提醒、逾期未办理问题，存在合规风险与安全隐患。人员、车辆、设备信息查询、统计、更新工作量大，效率极低。
5. 突发事件处置滞后，应急能力不足
景区游客投诉、环境卫生问题、设施故障、安全隐患等事件依靠现场上报，上报流程繁琐、传递不及时。事件无法快速定位、派单、跟踪处置，案件流转无记录、统计分析困难，应急响应与问题处置效率偏低。
6. 多类资产分散管理，缺乏统一可视化管控
景区商铺、停车场、摄像头、标注点位、作业路线、人员、车辆等资产独立管理，无统一可视化平台。各类数据无法集中汇总、自动统计，管理层难以通过直观数据掌握景区整体运营态势，管理决策缺少数据支撑。
7. 报警机制不完善，安全风险防控薄弱
车辆设备拆除、电源异常、超速、区域越界、公厕设备故障等异常情况，无法自动触发报警，全靠人工发现，景区整体安全防控能力薄弱，易引发安全事故与运营故障。
四、广东天琴整体解决方案与落地实施
结合茶卡盐湖景区实际运营场景与管理需求，广东天琴信息技术有限公司依托GIS 地理信息、北斗定位、物联网、视频监控、大数据、移动互联技术，量身打造智慧景区 GIS 综合管理平台，搭配全套前端智能硬件，实现“平台 + 硬件 + 移动端” 一体化落地，全方位解决景区管理痛点。
（一）前端智能硬件部署
1. 车载定位 & 视频终端：为景区所有观光小火车、保洁车、转运车辆统一安装车载定位与视频设备，支持实时定位、速度监测、视频回传、工况采集、防拆报警，设备适配景区户外环境，保障 7×24 小时稳定运行。
2. 公厕智慧监测硬件：在全域公厕部署智能监测设备，实时采集人流量、空气指数、用水量、用电量、设备运行数据，异常情况自动报警，实现公厕无人化智能监测。
（二）GIS 综合管理平台功能落地
平台以电子 GIS 地图为核心，整合全业务模块，实现一屏可视化管控，核心功能全覆盖：
1. 监控中心：包含实时监控、历史轨迹回放两大核心功能。GIS 地图上直观展示所有车辆位置、在线状态、行驶速度、发动机工况；支持轨迹回放、速度分层展示、轨迹报表导出，同时集成路况、距离 / 面积测量、区域查车、视频查看等工具。
2. 电子围栏、路线与标注点管理：支持在线绘制电子围栏、作业路线、重点标注点位，可对围栏、路线绑定对应作业车辆，设置限速、限时停留、偏离路线等规则，违规自动报警，规范作业边界与行驶路线。
3. 车辆与驾驶员管理：建立完整车辆档案、驾驶员档案，支持信息新增、修改、删除、批量导入导出；系统自动识别车辆保险、年检、保养及人员驾驶证到期信息，提前推送提醒。
4. 全域资产综合管理：统一管理景区区域、公厕、商铺、停车场、摄像头等资产信息，支持增删改查、分类查询、状态监控，所有资产点位在 GIS 地图直观展示。
5. 事件与投诉管理：搭建事件上报、立案派单、过程跟踪、结果归档、数据统计全流程体系；投诉记录、投诉分类统计功能，实现游客诉求闭环管理。
6. 智能报警体系：集成超速、越界、围栏违规、设备故障、公厕异常、车辆离线等多类型报警，报警信息实时弹窗提醒，全程留存报警记录。
7. 数据大屏与 GIS 大屏：搭建可视化数据大屏、GIS 指挥大屏，集中展示游客量、车流量、人员数量、案件数量、设备状态、报警数据等核心指标，运营数据一屏总览。
8. 系统后台管理：包含组织架构、部门管理、用户账号、权限分配等功能，根据岗位划分操作权限，保障平台安全、规范使用。
（三）移动端配套与落地服务
平台对接景区公众号移动端工单系统，支持工单下发、待办处理、现场上报、照片上传等移动作业功能；项目完成硬件安装、系统调试、现场功能演示、全员操作培训，并提供长期售后运维服务，保障系统与硬件稳定运行。
五、系统落地后解决的核心问题
1. 实现车辆全域可视化监管，轨迹可追溯
依托 GIS 地图 + 北斗定位 + 视频监控，管理人员 7×24 小时实时查看所有观光车、作业车的位置、速度、运行状态。结合历史轨迹回放功能，可还原任意时段行驶路线、停留记录，车辆违规、异常问题有据可查，彻底解决车辆监管盲区。
2. 规范区域与路线管理，强化边界管控
通过电子围栏、作业路线绘制及车辆绑定，精准划分作业区域、行驶路线、禁行区域。车辆越界、偏离路线、超速、超时停留自动触发报警，从技术上规范人车作业行为，大幅减少违规现象。
3. 公厕智能化运维，提升服务与管理效率
公厕智能硬件实时监测人流量、空气质量、水电、设备状态，异常自动报警，运维人员可精准定位故障点位、及时处置。告别传统人工巡检模式，降低巡检人力成本，改善公厕服务体验。
4. 数字化档案 + 智能提醒，规避合规风险
车辆、人员、证件、设施全部实现电子化档案管理，查询、编辑、统计、导出一键完成。系统自动对保险、年检、保养、驾驶证等到期事项提前预警，彻底解决人工漏提醒、逾期问题，消除合规隐患。
5. 事件、投诉闭环处置，提升应急响应能力
搭建线上事件上报、派单、处置、归档、统计全流程，管理人员远程下发工单，一线人员移动端接单处理。问题处置全程留痕、可追溯，突发事件、游客诉求处置效率大幅提升，景区应急管理能力显著增强。
6. 全域资产统一管控，管理更高效
景区车辆、人员、公厕、商铺、停车场、监控设备等全部资产纳入 GIS 平台统一管理，资产状态、位置一目了然。告别分散纸质台账，资产盘点、运维、管理难度大幅降低。
7. 多重智能报警，筑牢景区安全防线
车辆设备异常、行驶违规、设施故障、公厕超标等问题实时报警，管理人员第一时间接收预警并处置，提前规避安全事故、设备故障、服务纠纷，景区整体安全防控水平全面升级。
六、项目落地带来的综合效益
（一）管理效益
1. 人力成本大幅降低
车辆巡检、公厕巡查、档案统计、信息核对等大量重复性人工工作由系统替代，减少线下巡检、台账登记人员投入，一人可统筹管理全域多项业务，整体管理人力成本显著下降。
2. 管理流程标准化、规范化
人车管控、设施运维、事件处置、投诉处理、证件管理全流程线上闭环，统一管理标准，杜绝人工操作随意性，推动景区管理从“人工经验型” 向 “标准智能型” 转型。
3. 全域管控能力升级
依托 GIS 可视化平台，实现景区人、车、物、事、设施五位一体全域管控，管理覆盖面无死角，景区整体运营秩序更加井然。
（二）服务与品牌效益
1. 游客体验持续提升
公厕环境、拥堵问题、设施故障、环境卫生问题得到快速处置，游客诉求及时响应解决，景区服务质量显著提升，优化游客游玩体验，强化茶卡盐湖文旅品牌口碑。
2. 运营秩序全面优化
观光车辆、作业车辆行驶规范，区域分工明确，人车混杂、违规行驶问题减少，景区游览秩序、作业秩序持续改善。
（三）安全与合规效益
1. 安全风险有效防控
多重智能报警 + 实时监控，提前发现并处置车辆故障、违规驾驶、设施隐患等风险，降低安全事故发生率，保障游客、工作人员人身及景区财产安全。
2. 合规管理落地到位
证件、年检、维保等智能提醒，确保车辆、人员、设施全部合规运营，规避行政处罚与经营风险。
（四）数据决策与长效发展效益
可视化数据大屏汇总客流、车流、案件、报警、设施运行等全维度数据，为景区运营调度、设施改造、人员排班、服务优化提供精准数据支撑，助力景区精细化运营与长期升级发展。系统与硬件扩展性强，可根据景区后续新增点位、业务需求灵活扩容，一次建设长期复用。
（五）运维效益
前端硬件适配高原景区户外复杂环境，运行稳定；平台架构成熟，运维简单便捷。广东天琴提供全周期技术运维、设备检修、系统升级服务，保障整套系统长期稳定运行。
七、客户总结
本次青海茶卡盐湖景区智慧景区 GIS 系统项目，广东天琴信息技术有限公司结合景区文旅运营实际需求，完成GIS 综合管理平台、车载定位视频设备、公厕智能监测硬件一体化交付、安装部署与落地运维。
整套智能化解决方案，成功破解了景区人车监管难、区域管控弱、设施运维繁、事件处置慢、档案管理乱、安全预警滞后等传统管理难题，帮助茶卡盐湖景区实现全域管理可视化、数字化、智能化、闭环化升级。
项目落地后，景区管理效率、服务品质、安全防控能力、应急处置能力全面提升，圆满达成景区改造升级的建设目标。本项目也成为高原大型文旅景区 GIS 智慧化建设的优秀标杆案例，充分展现了广东天琴在智慧文旅、景区综合管理领域的技术实力与综合服务能力。